پشتیبانی
دریافت پیام‌های پشتیبانی کاربران، پاسخ دادن به آن‌ها و مسدود کردن کاربران مزاحم.
پشتیبانی ربات ساده و مستقیم است: کاربر یک پیام متنی می‌فرستد، پیام برای همهٔ ادمین‌ها ارسال می‌شود و هر ادمینی می‌تواند جواب بدهد یا کاربر را مسدود کند.
از دید کاربر
ورود به پشتیبانی
کاربر دکمهٔ ☎️ پشتیبانی منوی اصلی را می‌زند یا دستور /support را می‌فرستد. ربات متن پشتیبانی را نشان می‌دهد.
ارسال یک پیام
کاربر سؤال یا مشکلش را در یک پیام متنی حداکثر ۶۰۰ کاراکتر می‌فرستد. پیام طولانی‌تر یا غیرمتنی (عکس، فایل، ویس) قبول نمی‌شود و پیام ⚠️ فقط پیام متنی با طول حداکثر 600 کاراکتر ارسال کنید. نمایش داده می‌شود.
تایید ارسال
کاربر پیام 💬 پیام شما با موفقیت به پشتیبانی ارسال شد. را می‌گیرد و به منوی اصلی برمی‌گردد. برای پیام بعدی باید دوباره وارد پشتیبانی شود.
اگر کاربر در حالت پشتیبانی یکی از دکمه‌های منو یا یک دستور (مثل /start یا /buy) بفرستد، به‌عنوان پیام پشتیبانی ارسال نمی‌شود و همان دکمه/دستور اجرا می‌شود. پیام‌هایی که با ☎️، 🏠 یا / شروع شوند هم ارسال نمی‌شوند.
از دید ادمین
هر پیام پشتیبانی برای همهٔ آیدی‌های ادمین (ADMIN_ID) ارسال می‌شود:
📨 پاسخ به کاربر
- روی 📨 پاسخ به کاربر بزنید. ربات می‌نویسد
پیام خود را به کاربر ( آیدی ) ارسال کنید:. - پاسخ را بفرستید: متن یا مدیا (عکس، ویدیو، فایل، ویس و…؛ کپشن هم همراهش ارسال می‌شود).
- پیام از طرف ربات برای کاربر ارسال می‌شود و
پیام برای کاربر ارسال شد.را می‌بینید.
خروج از حالت پاسخ
بعد از ارسال پاسخ، هنوز در حالت پاسخ به همان کاربر هستید و پیام‌های بعدی شما هم برای او ارسال می‌شوند (برای فرستادن چند پیام پشت‌سرهم راحت است). وقتی کارتان تمام شد حتماً 🏠 یا /start یا /panel بفرستید تا پیام ارسال پاسخ لغو شد. بیاید؛ وگرنه ممکن است دکمه‌ای که از منو می‌زنید هم به‌عنوان متن برای کاربر ارسال شود.
⛔️ مسدود کردن و رفع مسدودی
- ⛔️ مسدود کردن کاربر را بن می‌کند؛ از آن به بعد ربات به هیچ پیام یا دکمه‌ای از او جواب نمی‌دهد.
- ✅ رفع مسدودی بن را برمی‌دارد.
- همین دو کار از مدیریت کاربر (دکمه‌های «مسدود سازی» و «رفع مسدودی») هم انجام می‌شود.
نکته‌های مهم
- تیکت ذخیره نمی‌شود. پیام‌ها فقط در چت ادمین‌ها هستند؛ تاریخچه یا وضعیت «پاسخ داده شده» در ربات نگه داشته نمی‌شود. اگر چند ادمین دارید، بین خودتان هماهنگ کنید که چه کسی جواب می‌دهد.
- پیام برای همهٔ ادمین‌ها جداگانه ارسال می‌شود؛ پاسخ یک ادمین برای بقیه نمایش داده نمی‌شود.
- اگر ادمینی ربات را استارت نکرده یا بلاک کرده باشد، پیام به او نمی‌رسد.
تنظیمات مرتبط
| کار | مسیر |
|---|---|
| تغییر متنی که کاربر بعد از زدن ☎️ پشتیبانی می‌بیند (مثلاً آیدی پشتیبانی شما) | پنل مدیریت → 📝 متن‌های ربات → 📝 سایر → ✏️ متن پشتیبانی (راهنما) |
| مخفی/نمایش دکمهٔ ☎️ پشتیبانی در منوی اصلی | ⚙️ تنظیمات ربات → 🏠 دکمه‌های منوی اصلی → پشتیبانی (راهنما) |
| تغییر متن، رنگ یا آیکون دکمهٔ ☎️ پشتیبانی | ⌨️ مدیریت دکمه‌های کیبورد ← صفحهٔ ۱ |
خاموش کردن گزینهٔ «پشتیبانی» فقط دکمه را از منوی اصلی برمی‌دارد؛ دستور /support همچنان کار می‌کند.
پیش‌فرض متن پشتیبانی
متن پیش‌فرض یک آیدی نمونه دارد. حتماً آن را با آیدی پشتیبانی خودتان عوض کنید.